CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
- SOLICITUDES, RESERVAS Y PAGOS
Los precios y servicios informados podrán estar sujetos a modificaciones hasta su confirmación definitiva, debido a cambios de tarifas, disponibilidad, costos, impuestos, tasas o variaciones del tipo de cambio.
La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago acordado y emitida la correspondiente confirmación, factura, pasaje u orden de servicio.
Salvo indicación expresa en contrario, la reserva requerirá un depósito del 30% del valor total. El saldo deberá abonarse dentro del plazo informado al pasajero y, como regla general, con una anticipación mínima de 20 días respecto de la fecha de salida.
La falta de pago del saldo dentro del plazo establecido podrá ocasionar la cancelación de la reserva, quedando sujeta a las condiciones de cancelación de los prestadores involucrados. - PRECIOS Y SERVICIOS INCLUIDOS
El precio incluye únicamente los servicios expresamente detallados en la propuesta, presupuesto, itinerario, factura u orden de servicio correspondiente.
Según cada programa, podrán incluirse alojamiento, comidas, traslados, excursiones, visitas y demás servicios indicados.
Los horarios y condiciones de alojamiento serán los establecidos por cada establecimiento hotelero. - SERVICIOS NO INCLUIDOS
Salvo indicación expresa, no se encuentran incluidos: gastos personales, bebidas, propinas, lavandería, tasas, impuestos adicionales, entradas, alimentación en ruta, exceso de equipaje ni ningún otro servicio que no figure expresamente en la contratación.
Tampoco estarán incluidos los gastos ocasionados por demoras, cancelaciones o modificaciones de los medios de transporte por causas ajenas a la agencia. - MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
Por razones operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad o por decisiones de los prestadores, algunos servicios podrán sufrir modificaciones.
Cuando sea necesario reemplazar un servicio contratado, se procurará ofrecer una alternativa de características similares o superiores.
Las modificaciones serán comunicadas al pasajero tan pronto como sea posible.
Si una modificación sustancial se produce antes de la partida y afecta las condiciones esenciales del viaje, el pasajero podrá optar por las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente y a las condiciones del servicio contratado. - CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones solicitadas por el pasajero estarán sujetas a las condiciones establecidas por los prestadores de cada servicio contratado y serán informadas al momento de la contratación cuando corresponda.
Los importes a reintegrar, en su caso, estarán sujetos a las penalidades, gastos y condiciones establecidos por hoteles, compañías aéreas, operadores, transportistas, excursiones y demás prestadores involucrados.
Cuando corresponda un reembolso, podrán deducirse los gastos efectivamente incurridos y las penalidades aplicadas por los prestadores, conforme a las condiciones previamente informadas.
En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros.
Una vez iniciado el viaje, los servicios que el pasajero decida no utilizar voluntariamente no darán derecho a reembolso, salvo que corresponda conforme a las condiciones del servicio contratado o a la normativa aplicable.
5.1 NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO (“NO SHOW”)
Se considera “no show” la falta de presentación del pasajero al inicio del viaje o de alguno de los servicios contratados (embarque, check-in, punto de encuentro, etc.), sin haber comunicado su cancelación con la anticipación prevista en estas condiciones.
El “no show” no dará derecho a reembolso alguno de las sumas abonadas, ni será equiparable a una cancelación voluntaria comunicada en tiempo y forma, dado que impide a la agencia y a los prestadores gestionar la reasignación, reventa o reprogramación del servicio.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de las condiciones específicas que pudieran establecer determinados prestadores (compañías aéreas, hoteles, operadores) ante casos de no presentación, las cuales serán informadas al pasajero cuando corresponda. - CESIÓN O TRANSFERENCIA
El pasajero podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona, siempre que las condiciones del transportista, hotel u otros prestadores lo permitan.
La cesión podrá generar diferencias de tarifa, gastos administrativos o cargos establecidos por los prestadores. - DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo DNI, pasaporte, visas, permisos, autorizaciones y cualquier otro requisito exigido por las autoridades del destino.
La agencia informará, dentro de sus posibilidades y con la debida anticipación, los requisitos migratorios, sanitarios y de documentación que resulten aplicables conforme a la información vigente al momento de la contratación.
El pasajero deberá verificar que su documentación se encuentre vigente, en buen estado y sea válida para el destino contratado.
7.1 Requisitos Sanitarios: es responsabilidad exclusiva del pasajero, cumplir con los requisitos sanitarios exigidos por el destino, tránsito o punto de conexión del viaje contratado, incluyendo certificados de vacunación, pruebas diagnósticas, seguros de médicos obligatorios o cualquier otra exigencia sanitaria vigente. Dado que estos requisitos pueden ser establecidos o modificados por las autoridades sanitarias con posterioridad a la confirmación de la reserva, la agencia informará los requisitos vigentes al momento de la contratación, pero no garantiza que no sufran variaciones antes de la fecha de viaje, siendo responsabilidad del pasajero verificar su vigencia con antelación suficiente a la salida.
La falta de documentación adecuada, incluyendo la sanitaria, que impida viajar o el ingreso al destino, no generará responsabilidad para la agencia ni derecho a reembolso, sin perjuicio de las condiciones de cancelación que pudieran corresponder. - MENORES
Los pasajeros menores de edad deberán contar con la documentación y autorizaciones exigidas por las autoridades correspondientes para viajar.
Será responsabilidad de los padres, tutores o acompañantes verificar el cumplimiento de dichos requisitos antes de la salida. - RESPONSABILIDAD
Maga Travel podrá actuar como intermediaria en la contratación de servicios prestados por terceros, tales como compañías aéreas, hoteles, transportistas, excursiones, restaurantes y operadores turísticos.
Cada prestador será responsable por la correcta prestación de los servicios que se encuentren bajo su responsabilidad.
La agencia no será responsable por hechos imprevisibles o inevitables, fuerza mayor, fenómenos climáticos, decisiones de autoridades, conflictos, demoras, cancelaciones o modificaciones producidas por los prestadores o por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al pasajero conforme a la legislación vigente.
En caso de modificaciones o incumplimientos, la agencia gestionará ante el prestador correspondiente las alternativas o soluciones que resulten aplicables. - EQUIPAJE
El transporte, custodia, pérdida, deterioro o demora del equipaje se regirá por las condiciones y responsabilidades establecidas por la compañía transportadora correspondiente. - SEGURO Y ASISTENCIA AL VIAJERO
Se recomienda contar con un seguro o asistencia al viajero adecuado al destino y características del viaje, que contemple cobertura de equipaje y demás contingencias del viaje.
Cuando el servicio incluya asistencia al viajero, sus prestaciones, límites y condiciones serán los establecidos por la empresa aseguradora o prestadora correspondiente. - RECLAMOS
Los reclamos relacionados con los servicios contratados deberán comunicarse a la agencia lo antes posible, preferentemente durante el viaje, a fin de permitir la gestión de una solución con el prestador correspondiente.
Los reclamos posteriores podrán presentarse por los medios de contacto informados por Maga Travel, acompañando la documentación y comprobantes necesarios. - NORMAS DE APLICACIÓN Y JURISDICCIÓN
El presente contrato y la prestación de los servicios turísticos se regirán por la normativa vigente aplicable a la actividad turística y a las relaciones de consumo en la República Argentina.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios y nacionales en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, conforme a la legislación vigente. - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de una reserva implica que el pasajero ha recibido, leído y aceptado las presentes condiciones generales, junto con las condiciones particulares del viaje contratado.
En las contrataciones realizadas por medios electrónicos, la aceptación deberá efectuarse antes de la confirmación de la reserva.
Las presentes condiciones, junto con la propuesta, presupuesto, itinerario, factura, comprobantes, pasajes y demás documentación entregada al pasajero, integrarán la contratación del servicio turístico. - INFORMACIÓN AL PASAJERO
Maga Travel brindará información clara y detallada sobre las características esenciales de los servicios ofrecidos, sus condiciones de contratación, precio, forma de pago y servicios incluidos y no incluidos.
En caso de existir condiciones particulares de una compañía aérea, hotel, operador, excursión u otro prestador, estas serán aplicables al servicio correspondiente y serán informadas al pasajero cuando corresponda.